Rückgabe & Umtausch bei BORA Kleidung

Liebe BORA-Kundinnen,

wir bei BORA Kleidung verstehen, dass manchmal ein Kleidungsstück einfach nicht passt oder den Erwartungen nicht entspricht. Deshalb möchten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess bieten, der zu unserer Philosophie von stilvoller, kurviger Mode passt.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen Unterwäsche und Badebekleidung (aus unserer Kategorie „Loungewear & Lingerie“) nicht zurückgenommen werden kann, es sei denn, der Artikel ist defekt oder entspricht nicht der Bestellung.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgaben sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit Original-Etiketten versehen sein
  • Bitte verwenden Sie die originale Verpackung oder eine ähnlich schützende Verpackung
  • Der ursprüngliche Kaufpreis wird erstattet, Versandkosten werden nicht zurückerstattet (außer bei fehlerhafter Lieferung)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder nutzen Sie unser Rückgabeformular (siehe Vorlage unten)
  2. Sie erhalten eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen
  3. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei
  4. Schicken Sie das Paket an unsere Adresse:
    BORA Kleidung
    Alter Steinweg 61
    48809 Münster, Deutschland
  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nach Erhalt der Rücksendung bis zu 14 Werktage betragen kann.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir senden Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir die Rückgabe des ursprünglichen Artikels erhalten haben.

Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie einfach die Differenz. Ist er günstiger, erstatten wir Ihnen den Unterschied.

Rückgabeformular-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes BORA Kleidung Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben:

  • Artikelname: [Artikelname]
  • Größe: [Größe]
  • Farbe: [Farbe]
  • Menge: [Menge]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem Zustand mit allen Etiketten ist.

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontakt-E-Mail]

Internationale Rücksendungen

Für Rücksendungen außerhalb Deutschlands:

  • Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“
  • Fügen Sie eine Kopie der Rechnung bei
  • Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung
  • Zollgebühren für Rücksendungen werden nicht erstattet

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr BORA Kleidung Team